Le patient
acteur de ses soins
Une place centrale dans le parcours de soins
À La Demi‑Lune, la participation active des personnes accompagnées est au cœur du parcours de soins et d’accompagnement.
Cette approche, fondée sur les recommandations de la Haute Autorité de Santé, repose sur un principe essentiel : vous êtes acteur de vos soins et de votre parcours de vie.
Tout au long de l’accompagnement, les équipes veillent à favoriser votre implication, à votre rythme, dans les décisions qui vous concernent.
Être acteur de son parcours, concrètement
Votre participation s’inscrit dans plusieurs dimensions :
- Construire votre projet de soins et votre projet de vie
Un accompagnement individualisé, défini avec vous, en fonction de vos besoins, de vos attentes et de votre situation. - Évaluer votre évolution
Des temps réguliers permettent de faire le point sur votre parcours, vos progrès et les ajustements nécessaires. - Exprimer vos choix et vos droits
Désignation d’une personne de confiance, expression de vos volontés (directives anticipées) et accompagnement dans vos démarches. - Accéder à vos données de santé
Accompagnement à l’utilisation des outils numériques et respect de votre consentement pour l’accès à vos informations médicales. - Participer à la vie de la structure
Espaces d’expression, recueil de vos remarques et prise en compte de votre expérience dans l’amélioration des services. - Adapter l’accompagnement à votre situation
Prise en compte de vos besoins spécifiques, notamment en lien avec une situation de handicap.
Des interlocuteurs pour vous accompagner
Le représentant des usagers
Le représentant des usagers est un interlocuteur indépendant, chargé de veiller au respect des droits des patients et de leurs proches.
Il peut :
- vous informer sur vos droits,
- vous accompagner dans vos démarches,
- relayer vos remarques ou difficultés,
- contribuer à améliorer la qualité de la prise en charge.
Le pair aidant
Le pair‑aidant est une personne ayant vécu une expérience similaire à la vôtre. Par son témoignage et son expérience, il peut vous apporter :
- écoute et soutien,
- partage d’expérience,
- encouragement dans votre parcours.
Son intervention complète celle des professionnels et favorise la confiance et l’autonomie.
Référente handicap
Conformément au décret n° 2022-1679 du 27 décembre 2022 relatif aux missions et au cadre de l’intervention du référent handicap dans le parcours du patient en établissement de santé et à l’instruction DGOS/R4/2023/66 du 1er juin 2023 relative au référent handicap en établissement de santé instauré par la loi n° 2021-502 du 26 avril 2021 visant à améliorer le système de santé par la confiance et la simplification, notre établissement dispose d’un référent handicap.
Le Référent Handicap est nommé par la Direction pour piloter, coordonner et impulser une politique d’accueil et d’accès aux soins des personnes en situation de handicap au sein de l’établissement. Il agit comme un facilitateur de parcours, garantissant la continuité, la sécurité et la bientraitance des prises en charge, tout en sensibilisant les professionnels.
La Commission Handicap, forte d’une expertise pluridisciplinaire, se réunit plusieurs fois par an dans un souci d’amélioration de la qualité et de sécurité des soins.
Pour contacter le référent handicap de l’établissement : m.barthet@lademi-lune.fr
Votre avis compte
Votre expérience est essentielle pour faire évoluer les pratiques. La Demi‑Lune met en place différents moyens pour recueillir et prendre en compte votre avis :
- questionnaires de satisfaction,
- enquêtes,
- temps d’échange et groupes de parole,
- dispositifs d’expression individuels et collectifs.
Ces contributions permettent d’ajuster les accompagnements et d’améliorer en continu la qualité des services.
Des instances pour garantir vos droits
La Commission des Usagers (CDU)
La CDU veille au respect des droits des patients et à la qualité de la prise en charge.
Elle :
- analyse les retours des usagers,
- examine les réclamations et événements indésirables,
- émet des recommandations pour améliorer les pratiques.
Les membres de la CDU
Le Conseil de la Vie Sociale (CVS)
Le CVS est un espace d’échange pour les personnes accompagnées en structures d’hébergement.
Il permet d’aborder notamment :
- la vie quotidienne,
- les activités proposées,
- les droits des personnes,
- les conditions d’accueil.
D’autres espaces d’expression
Plusieurs dispositifs permettent de participer à la vie de la structure :
- Comité des patients (secteurs de soins),
- Commissions thématiques (menus, vie collective…),
- Groupes d’échange (ex. Café Blabla au CSAPA),
- Temps collectifs en hébergement ou insertion.
Ces espaces favorisent le dialogue, l’implication et le lien avec les équipes.
Des engagements fondés sur des droits reconnus
L’action de La Demi‑Lune s’inscrit dans le respect des droits fondamentaux des personnes accompagnées.
