Certifications
& labels
Une démarche qualité engagée au service des personnes accompagnées
Depuis plusieurs années, La Demi Lune s’inscrit dans une démarche continue d’amélioration de la qualité et de la sécurité des accompagnements proposés.
Cette démarche vise à garantir aux patients, personnes accompagnées et bénéficiaires des conditions d’accueil, de soin et d’accompagnement conformes à leurs attentes et à leurs droits.
Aujourd’hui, elle se déploie sur l’ensemble des activités de l’association et s’appuie sur des évaluations et reconnaissances externes, qui structurent et alimentent le plan d’amélioration continue.
Des démarches reconnues et encadrées
Les activités de La Demi‑Lune s’inscrivent dans différents cadres réglementaires et référentiels nationaux, selon les secteurs d’intervention :
Secteur sanitaire – Certification HAS
Depuis 20 ans, les activités de soins sont engagées dans la procédure nationale de certification des établissements de santé, pilotée par la Haute Autorité de Santé (HAS).
En 2025, l’établissement a suivi sa 5ème procédure de certification et a obtenu en février 2026 une certification sous condition.
Une nouvelle visite de certification aura lieu en janvier 2028, afin de renforcer les engagements de l’établissement dans la démarche de qualité et sécurité des soins.
Cette certification reconnait :
- Le niveau de qualité et sécurité des soins dispensés aux patients
- L’engagement de l’établissement dans une démarche d’amélioration continue, de respect des droits des patients, et de réponse aux besoins de santé du territoire
- Un haut niveau de satisfaction aux exigences du référentiel.
Secteur médico-social sans hébergement (CSAPA) – Évaluation externe
Le CSAPA est engagé dans une démarche d’évaluation externe des établissements et services sociaux et médico‑sociaux, conditionnée par les exigences de la Haute Autorité de Santé (HAS).
La seconde évaluation, finalisée en 2023, a permis de répondre aux attendus réglementaires et de valider la qualité de nos accompagnements.
Une nouvelle évaluation, selon un référentiel actualisé, est prévue à l’horizon 2028.
Cette évaluation externe reconnait :
- Le niveau de qualité de l’accompagnement des personnes accueillies
- L’engagement de l’établissement dans une démarche d’amélioration continue de l’accompagnement, de respect des droits des patients, et de réponse aux besoins du territoire
- Un haut niveau de satisfaction aux exigences du référentiel.
Pôle insertion – Label Engagé RSE (AFNOR)
Le pôle insertion est engagé dans une démarche de responsabilité sociétale des entreprises d’insertion (RSEi), en lien avec les objectifs de développement durable.
Par décision de l’AFNOR en date du 2 février 2026, La Demi‑Lune a renouvelé le label : Engagé RSE – niveau 3
Cette labellisation reconnaît :
- l’ancrage des activités dans une démarche sociale, environnementale et économique,
- la qualité des pratiques d’accompagnement,
- l’engagement dans une logique d’amélioration continue.
Pour compléter
Indicateurs qualité des soins
La Demi-Lune participe au recueil national des indicateurs pour la qualité et la sécurité des soins (IPAQSS).
En 2025, il portait notamment sur :
- la prise en charge de la douleur,
- le projet de soins et projet de vie en SSR.
En 2026, il porte sur :
- le dépistage des troubles nutritionnels
- le projet de soins/projet de vie
Ces données sont rendues publiques et accessibles à tous.
Donner son avis
Les patients peuvent également s’exprimer via les dispositifs nationaux dédiés à l’amélioration de la qualité des soins, notamment e‑Satis, qui permet de partager son expérience d’hospitalisation.
Si vous en êtes d’accord, vous recevrez par mail une enquête de satisfaction quelques semaines après votre hospitalisation.
