Certifications
& labels
Une démarche qualité engagée au service des personnes accompagnées
Depuis plusieurs années, La Demi Lune s’inscrit dans une démarche continue d’amélioration de la qualité et de la sécurité des accompagnements proposés.
Cette démarche vise à garantir aux patients, personnes accompagnées et bénéficiaires des conditions d’accueil, de soin et d’accompagnement conformes à leurs attentes et à leurs droits.
Aujourd’hui, elle se déploie sur l’ensemble des activités de l’association et s’appuie sur des évaluations et reconnaissances externes, qui structurent et alimentent le plan d’amélioration continue.
Des démarches reconnues et encadrées
Les activités de La Demi‑Lune s’inscrivent dans différents cadres réglementaires et référentiels nationaux, selon les secteurs d’intervention :
Secteur sanitaire – Certification HAS
Les activités de soins sont engagées dans la procédure nationale de certification des établissements de santé, pilotée par la Haute Autorité de Santé (HAS).
L’établissement est certifié sans réserve ni recommandation depuis mars 2016.
La dernière visite de certification a eu lieu en février 2026. Les résultats sont actuellement en attente.
Secteur ambulatoire (CSAPA) – Évaluation externe
Le CSAPA est engagé dans une démarche d’évaluation externe des établissements et services sociaux et médico‑sociaux, conditionnée par les exigences de l’Agence Régionale de Santé (ARS).
La première évaluation, finalisée en 2023, a permis de répondre aux attendus réglementaires et de garantir le maintien de l’autorisation d’exercer.
Une nouvelle évaluation, selon un référentiel actualisé, est prévue à l’horizon 2028.
Dispositifs médico sociaux avec hébergement
Le CSAPA est engagé dans une démarche d’évaluation externe des établissements et services sociaux et médico‑sociaux, conditionnée par les exigences de l’Agence Régionale de Santé (ARS).
La première évaluation, finalisée en 2023, a permis de répondre aux attendus réglementaires et de garantir le maintien de l’autorisation d’exercer.
Une nouvelle évaluation, selon un référentiel actualisé, est prévue à l’horizon 2028.
Pôle insertion – Label Engagé RSE (AFNOR)
Le pôle insertion est engagé dans une démarche de responsabilité sociétale des entreprises d’insertion (RSEi), en lien avec les objectifs de développement durable.
Par décision de l’AFNOR en date du 2 février 2026, La Demi‑Lune a renouvelé le label : Engagé RSE – niveau 3
Cette labellisation reconnaît :
- l’ancrage des activités dans une démarche sociale, environnementale et économique,
- la qualité des pratiques d’accompagnement,
- l’engagement dans une logique d’amélioration continue.
Des démarches reconnues et encadrées
Indicateurs qualité des soins
La Demi‑Lune participe au recueil national des indicateurs pour la qualité et la sécurité des soins (IPAQSS), portant notamment sur :
- la prise en charge de la douleur,
- le projet de soins et projet de vie en SSR.
Ces données sont rendues publiques et accessibles à tous.
Donner son avis
Les personnes accompagnées peuvent également s’exprimer via les dispositifs nationaux dédiés à l’amélioration de la qualité des soins, notamment e‑Satis, qui permet de partager son expérience d’hospitalisation.
